減少用戶(hù)流失,降低App卸載率6大必會(huì)技巧
互諾科技：2017-07-08 11:36 閱讀數(shù)：
標(biāo)簽：APP運(yùn)營(yíng)
對(duì)于開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，App 上線后的第一要事就是獲取用戶(hù)，同時(shí)保持用戶(hù)活躍度。聽(tīng)起來(lái)似乎簡(jiǎn)單，但只有做運(yùn)營(yíng)的才知道這里面的坑有多深。今天，我們要討論的是如何增加用戶(hù)留存、減少用戶(hù)流失。
根據(jù) ASO+ 數(shù)據(jù)顯示，一個(gè) App 三個(gè)月以后的用戶(hù)流失率高達(dá) 80%。下圖的數(shù)據(jù)告訴我們，提高用戶(hù)留存迫在眉睫。
用戶(hù)卸載 App 的主要原因？
推送不當(dāng)惹人煩
推送消息是 App 向用戶(hù)傳達(dá)重要信息的最佳方式，但推送的頻率和時(shí)間點(diǎn)一定要拿捏得當(dāng)。即使用戶(hù)接受消息推送，您也不能任意妄為，只站在開(kāi)發(fā)者的立場(chǎng)隨心所欲地發(fā)送消息。
遵循用戶(hù)行為，進(jìn)行合理推送。這里有幾點(diǎn)需要大家注意的：
* 合適的時(shí)間
* 有意義的內(nèi)容
* 推送內(nèi)容本地化
隱私泄露難接受
隱私泄露是很多用戶(hù)都介意的。用戶(hù)不希望在使用您的 App 的過(guò)程中，透露過(guò)多的個(gè)人信息。
為了減少用戶(hù)對(duì)隱私問(wèn)題的擔(dān)憂，App 最好能向用戶(hù)提供多種注冊(cè)方式。比如允許用戶(hù)通過(guò)綁定郵箱或社交賬號(hào)直接登錄。如果沒(méi)有必要的話，盡量省去注冊(cè)步驟；或者在請(qǐng)求用戶(hù)注冊(cè)前，告知他們注冊(cè)用戶(hù)的特權(quán)有哪些。
UX/UI 糟糕讓人嫌
UI 就像一個(gè) App 的名片。想讓用戶(hù)對(duì) App 產(chǎn)生良好的第一印象，您需要使用最吸引眼球的設(shè)計(jì)和布局。另一個(gè)因素就是UX （即用戶(hù)體驗(yàn)），想要做好用戶(hù)體驗(yàn)，您需要做一套直觀的用戶(hù)引導(dǎo)頁(yè)，來(lái)鼓勵(lì)用戶(hù)完成一系列 App 內(nèi)任務(wù)，養(yǎng)成使用習(xí)慣。
如何降低 App 卸載率？
拉近與用戶(hù)的距離
App 發(fā)布之后，主動(dòng)與用戶(hù)互動(dòng)很重要。盡可能多地收集用戶(hù)信息（用戶(hù)偏好和用戶(hù)行為），了解用戶(hù)特點(diǎn)，關(guān)注評(píng)分和評(píng)論。
差評(píng)太多會(huì)影響潛在用戶(hù)轉(zhuǎn)化，逐漸淪為惡性循環(huán)，因此出現(xiàn)低分評(píng)論后，要盡快回復(fù)用戶(hù)并努力解決用戶(hù)問(wèn)題。積極回復(fù)用戶(hù)的反饋，也能給用戶(hù)留下好的印象。
使用個(gè)性化的用戶(hù)策略
用戶(hù)不是單純的數(shù)據(jù)，他們是每一個(gè)真實(shí)的 App 使用者。理解用戶(hù)的個(gè)性化需求是您接觸用戶(hù)并向用戶(hù)展示產(chǎn)品價(jià)值的最佳方式。
了解用戶(hù)的特點(diǎn)后，將用戶(hù)按特點(diǎn)分類(lèi)，針對(duì)不同的用戶(hù)群發(fā)消息推送，盡量做到每條推送都能提高一點(diǎn)用戶(hù)的興趣。
定期更新您的 App
當(dāng)您發(fā)現(xiàn) App 中的問(wèn)題或者有需要改進(jìn)的地方，您就需要定期來(lái)優(yōu)化更新您的 App。但同時(shí)也需注意，太頻繁的 App 更新也會(huì)有負(fù)面效應(yīng)。
創(chuàng)建用戶(hù)社群
建立用戶(hù)交流社群是一件很重要卻常常被開(kāi)發(fā)者忽略的事。建議在 App 開(kāi)發(fā)完成就開(kāi)始建立用戶(hù)社群。
它可以幫助拉近和用戶(hù)的距離，同時(shí)也可以讓用戶(hù)對(duì) App 產(chǎn)生更深的認(rèn)識(shí)。有很多社交平臺(tái)可以幫您建立用戶(hù)交流圈子。
App 內(nèi)活動(dòng)
在 App 內(nèi)與用戶(hù)建立聯(lián)系，如創(chuàng)建即時(shí)聊天，可增加用戶(hù)參與留存。試想用戶(hù)在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題，可以直接聯(lián)系到開(kāi)發(fā)者，并及時(shí)獲得幫助與支持，對(duì)雙方來(lái)說(shuō)都很方便。
向用戶(hù)提供一個(gè)吐槽的地方，也能降低用戶(hù)直接卸載的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，用戶(hù)的問(wèn)題在第一時(shí)間得到解決，也會(huì)減少差評(píng)數(shù)量。
有效監(jiān)控優(yōu)化
實(shí)時(shí)監(jiān)控 App 中的數(shù)據(jù)變化和用戶(hù)行為對(duì)用戶(hù)分析非常有用。您需要關(guān)注用戶(hù)分別從哪些渠道而來(lái)，總結(jié)常見(jiàn)的用戶(hù)行為。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，您會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)卸載 App 的原因以及哪種操作下導(dǎo)致了卸載行為。用分析結(jié)果來(lái)對(duì) App 進(jìn)行提高優(yōu)化。
總結(jié)
市場(chǎng)上每天有成千上萬(wàn)的 App 新上線，我們需要準(zhǔn)備一套有效的措施來(lái)增加用戶(hù)量，提高用戶(hù)參與度。還要不斷優(yōu)化，才能有效降低用戶(hù)流失，提高留存率。
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